Op deze pagina lees je alles over het ruilen of retourneren van je bestelling. Heb je overige vragen? Mail ons dan via retourneren@nevernaked.nl. We helpen je graag!

Bij Never Naked is het mogelijk om je bestelling te retourneren binnen een termijn van 14 dagen (10 werkdagen) na de verzenddatum. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, ongebruikt & onbeschadigd zijn. Daarnaast dienen de items voorzien te zijn van originele aangehechte labels. Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar retourneren@nevernaked.nl met daarin de volgende gegevens:Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

1. Voor & achternaam
2. Ordernummer
3. Orderdatum
4. Datum ontvangen pakket
5. Items die je wil retourneren
6. Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.)
7. Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item.

Hierna gaat de service-afdeling aan de slag met het verwerken van de retouraanvraag. Je kan een reactie verwachten binnen 14 dagen (10 werkdagen) via het mailadres waarmee je de retouraanvraag hebt verstuurd. Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. We denken dan ook graag met je mee & doen er alles aan om jou (naar redelijkheid) te helpen!

Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening,
Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:

– iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.

– MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Retourneer via PostNL: brievenbuspakje (met track & trace) vanaf €4,25 euro.

Let op: enkel retourzendingen met track & trace code worden verwerkt.

Heb je een item ontvangen & wil je deze toch graag ruilen? Stuur dan een mail naar retourneren@nevernaked.nl met de volgende gegevens:

Onderwerp: Ruilen + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum

Datum ontvangen pakket

Items die je wil ruilen (ontvangen item & gewenste item)

Reden per item waarom je dit wil ruilen

Let op: in verband met hygiëne kunnen sieraden (kettingen, oorbellen & ear cuffs) en huidverzorgingsproducten (waaronder o.a. gezichtsrollers, reinigingtools, wattenschijfjes & maskerkwasten) niet geruild of geretourneerd worden. Deze producten worden geleverd in satijnen zakjes waardoor het nauwelijks controleerbaar is of deze producten wel/niet zijn gedragen. Hierdoor accepteren wij geen retour verzoeken. Heb je een defect product ontvangen? Laat dit dan binnen 72 uur weten, we vinden graag een passende oplossing!

Ook sale items, of items die gekocht zijn met een kortingscode, kunnen bij Never Naked geretourneerd worden. Hiervoor geldt dezelfde retourinformatie als bij items die zijn aangeschaft zonder kortingen.:

Bij Never Naked is het mogelijk om je bestelling te retourneren binnen een termijn van 14 dagen (10 werkdagen) na de verzenddatum. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, ongebruikt & onbeschadigd zijn. Daarnaast dienen de items voorzien te zijn van originele aangehechte labels. Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar retourneren@nevernaked.nl met daarin de volgende gegevens:

Is het mogelijk om sale items te retourneren? 

Ook sale items, of items die gekocht zijn met een kortingscode, kunnen bij Never Naked geretourneerd worden. Hiervoor geldt dezelfde retourinformatie als bij items die zijn aangeschaft zonder kortingen.:

Bij Never Naked is het mogelijk om je bestelling te retourneren binnen een termijn van 14 dagen (10 werkdagen) na de verzenddatum. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, ongebruikt & onbeschadigd zijn. Daarnaast dienen de items voorzien te zijn van originele aangehechte labels. Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar retourneren@nevernaked.nl met daarin de volgende gegevens:

Let op: i.v.m. hygiëne kunnen sieraden & huidverzorging tools niet geretourneerd en/of geruild worden. 

Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum

Datum ontvangen pakket

Items die je wil retourneren

Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.)

Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item.

Hierna gaat de service-afdeling aan de slag met het verwerken van de retouraanvraag. Je kan een reactie verwachten binnen 14 dagen (10 werkdagen) via het mailadres waarmee je de retouraanvraag hebt verstuurd. Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. We denken dan ook graag met je mee & doen er alles aan om jou (naar redelijkheid) te helpen!

Omdat Never Naked producten aanbiedt die in direct contact komen met de huid is het niet mogelijk om de volgende items te retourneren:

Sieraden, waaronder o.a.: kettingen, oorbellen & earcuffs.

Huidverzorgings producten, waaronder o.a.: gezichtsrollers, reinigingstools (zoals mee-eter verwijderaar tools, siliconen reinigingspads & make-up remover doeken & wattenschijfjes & maskerkwasten.

Haaraccessoires kunnen daarentegen wel worden geretourneerd enkel indien ongedragen, onbeschadigd & voorzien van de originele verpakking & aangehechte labels.

Heb je een defect sieraad ontvangen? Stuur dan binnen 72 uur na ontvangst een foto van het defecte item + ordernummer naar retourneren@nevernaked.nl. We zoeken z.s.m. naar een passende oplossing!

Products die vallen in de categorieën: gezichtsrollers, reiniging tools & haaraccessoires enkel geretourneerd worden indien deze ongebruikt, onbeschadigd & ongedragen zijn.

Never Naked hanteert een garantietermijn van 28 dagen, dit geldt voor alle producten.

Belangrijk is dat er netjes wordt omgegaan met de ontvangen items. Is een item kapot of ben je ontevreden over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice via retourneren@nevernaked.nl & vermeld de volgende gegevens:

Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum

Datum ontvangen pakket

Items die je wil retourneren

Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.)

Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item.

We kijken graag mee naar een passende oplossing.

Wat vervelend dat je een defect item hebt ontvangen. We helpen je graag verder!

Neem dan contact op met onze klantenservice via retourneren@nevernaked.nl & vermeld de volgende gegevens:

Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum

Datum ontvangen pakket

Items die je wil retourneren

Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.)

Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item.

We kijken graag mee naar een passende oplossing.

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening. Retourzendingen dienen met track & trace te verzonden te worden, zodat herleidbaar is waar het pakket zich bevindt.
• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
• Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
• Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met retourneren@nevernaked.nl of ons WhatsApp nummer 0637604899 en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de desbetreffende items.