Hoe plaats ik een bestelling? 

Stap 1: Plaats je gekozen items in je winkelmand.

Stap 2: Klik rechtsboven op de cirkel (winkelmand) en vervolgens op ‘Doorgaan naar afrekenen’. Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze zorgvuldig.

Stap 3: Heb je een kortingscode? Vul deze dan in. 

Stap 4: Kies je een gewenste betaalmethode. Meer informatie over onze betaalmethodes vind je hier.

Stap 5: Tot slot vink je aan dat je de algemene voorwaarden accepteert en klik je op de button ‘plaats bestelling’ om je bestelling definitief te maken.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren en/of wijzigen?

Helaas is het niet altijd mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren. Dit betekent dus dat het van belang is dat je altijd goed je order en persoonlijke gegevens checkt voordat je je bestelling definitief maakt. Heb je toch een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met info@nevernaked.nl en vermeld hierbij de volgende gegevens: 

 

Onderwerp: Order wijzigen + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum 

Items die je wilt wijzigen

Reden per item waarom je dit wil wijzigen

We helpen je zo snel mogelijk & zoeken naar een passende oplossing!

 

Waar kan ik een kortingscode invoeren?

Het invoeren van een kortingscode kan door de volgende stappen te volgen: 

Stap 1: Plaats je gekozen items in je winkelmand.

Stap 2: Klik rechtsboven op je winkelmand (de cirkel) en controleer de gewenste items. Vul bij ‘Couponcode’ de kortingscode in en klik vervolgens op ‘Waardebon inwisselen’. De korting wordt nu als het goed is verrekend. Controleer en indien juist, klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’. Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze zorgvuldig. 

Stap 3: Kies je een gewenste betaalmethode. Meer informatie over onze betaalmethodes vind je hier.

Stap 4: Tot slot klik je op de button ‘Bestelling plaatsen’ om je bestelling definitief te maken.

 

Met welke betaalmethoden kan ik betalen?

Bij Never Naked kun je betalen met onderstaande betaalmethodes: 

 

iDeal & Bancontact

Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling. Hetzelfde geldt voor Bancontact (België).

 

Creditcard

Als je kiest voor een betaling met creditcard, geef je eerst aan welk type creditcard of debitcard je wilt gaan gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. Mocht je items retour sturen dan wordt het bedrag hiervan binnen zes weken op je creditcard teruggestort.

 

Is mijn betaling gelukt? 

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen?

• Check je eigen bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven
• Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@nevernaked.nl. Zij kunnen voor jou kijken of de betaling goed is doorgekomen.

Weet je eigenlijk al zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw een betaling moet uitvoeren.

 

Hoe verstuur ik een cadeau bij Never Naked?

Heb je items besteld die je als cadeau wilt laten bezorgen? Dat kan! 

Wij vinden dat iedere bestelling eruit hoort te zien als een cadeau (voor jezelf of een ander). Daarom verpakken wij alles in bijpassende verpakkingen. Wil je een persoonlijke boodschap sturen? Vermeld dit dan bij ‘Bestel notities’ in in het aankoopproces. Wij zorgen ervoor dat jouw boodschap op een A6 Never Naked kaart wordt geschreven. 

Van welke materialen zijn de producten van Never Naked gemaakt?

De items van Never Naked zijn gemaakt van verschillende materialen. Ieder materiaal heeft zijn eigen, unieke eigenschappen. Hier is zorgvuldig over nagedacht tijdens het ontwerpen en produceren ervan. Hoe weet ik van welk materiaal een sieraad, gezichtsroller, gezichtsreinigingstool en/of haaraccessoire van gemaakt is? Dat kun je altijd terugvinden bij een product onder specificaties.

 

Hoe zorg ik ervoor dat de producten van Never Naked in goede staat blijven?

Sieraden

• Om ervoor te zorgen dat sieraden zo lang mogelijk in goede staat blijven is het belangrijk om ervoor te zorgen dat sieraden worden bewaard in het bijgeleverde satijnen zakje. Satijn is een zachte stof die ervoor zorgt dat de sieraden minder worden beïnvloed door invloeden zoals lucht & water. Bewaar de sieraden niet in direct zonlicht & op een droge plek (niet in de badkamer). 
• Doe je sieraden af bij het handen wassen, douchen, sporten, zwemmen & schoonmaken. 
• Doe je sieraden af bij het opdoen van parfum & andere verzorgingsproducten
• Doe de sieraden af bij slapen. 

 

Gezichtsrollers

• Om ervoor te zorgen dat gezichtsrollers zo lang mogelijk in goede staat blijven is het belangrijk om ervoor te zorgen dat rollers worden bewaard in het bijgeleverde satijnen zakje. Satijn is een zachte stof die ervoor zorgt dat de rollers minder worden beïnvloed door invloeden zoals lucht & water. Bewaar de rollers niet in direct zonlicht (i.v.m. verkleuren) & op een droge plek (dus niet in de badkamer). 
• De gezichtsrollers zijn geschikt om huidverzorgingsproducten (zoals serums, crèmes & moisturizers) in te masseren. M.u.v. de 3D gezichtsrollers. Zorg er hierna voor dat de roller wordt afgenomen met een zacht doek en warm (niet heet) water om het product te verwijderen. Droog de roller goed af met een zachte doek & berg op in bijbehorend satijnen zakje. Omdat de roller in direct contact komt met de huid & verzorgingsproducten is het belangrijk om zowel de huid als de roller goed te reinigen, voor & na gebruik. 
• De Jade steen & Rozenkwarts rollers (let op: niet de Elektrische Rozenkwarts roller, maar wel het opzetstuk) kunnen gekoeld worden voor gebruik in de koelkast (niet in de vriezer/ijskast, dit is te koud). Laat de roller max. 10 minuten in de koelkast liggen & test de temperatuur van de roller eerst op de hand en pols.

 

Huidverzorging tools

• Om ervoor te zorgen dat de huidverzorging tools (waaronder: mee-eter verwijderaar tools, maskerkwasten, siliconen reinigingspads & wasbare wattenschijfjes) zo lang mogelijk in goede staat blijven is het belangrijk om de items te bewaren op een droge koele plek. 
• Maskerkwasten, siliconen reinigingpads: spoel voor & na gebruik af met warm (niet heet) water en neutrale zeep (Unicura zeep leent zich hier goed voor). Het is belangrijk om de tools te reinigen voor & na gebruik, omdat deze in direct contact komen met de huid. Droog te tools met een droge zachte doek & laat drogen aan de lucht. 
• Mee-eter verwijderaar toolset (RVS), om de mee-eter verwijderaar tools (comedonenlepels) hygiënisch te reinigen is het belangrijk om de tools voor & na gebruik af te nemen met een beetje pure alcohol (verkrijgbaar bij de Drogist). De tools kunnen ook afgespoeld worden met warm water (niet heet) & dienen daarna grondig afgedroogd te worden. Bewaar de tools op een droge koele plek (niet in de badkamer) in het bijgeleverde afsluitbare doosje. 
• Wasbare wattenschijfjes & gezichtsreinigingsdoeken: na het gebruik van het reinigen van de huid met de wattenschijfjes en/of reinigingsdoeken is het belangrijk om deze grondig uit te spoelen met wat neutrale zeep (Unicura bijvoorbeeld) en warm water. Zorg ervoor dat de make-up uit het wattenschijfje wordt gespoeld. Knijp goed uit en laat drogen aan de lucht. Gebruik je de wattenschijfjes/reinigingsdoeken dagelijks? Was ze dan eens per week op 40 graden in de wasmachine (roze: in de bonte was & zwart in de donkere was). De wattenschijfjes & reinigingsdoeken kunnen allebei in de droger. 

 

Haaraccessoires: 

• Haaraccessoires zoals scrunchies & haarklemmen komen in direct contact het het haar (en indirect met de huid) het is daarom belangrijk om de haaraccessoires te dragen in schoon haar. 
• Bewaar de haaraccessoires niet in direct zonlicht (i.v.m. mogelijk verkleuring of vervagen van kleur) & op een droge plek (dus niet in de badkamer). 

Naar welke landen verzendt Never Naked haar producten?

Op dit moment verzendt Never Naked producten binnen Nederland & België. De verzendkosten voor Nederland bedragen 4,10 euro (en zijn gratis boven een orderwaarde van 50 euro). De verzendkosten voor België bedragen 13,00 euro, dit is een brievenbuspakje incl. track & trace code.

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Bestellingen bij Never Naked worden verzonden met PostNL. Alle pakketten worden verzonden als brievenbuspakje inclusief track en trace code. Zodra de door jou geplaatste bestelling wordt verzonden ontvang je een track en trace code via e-mail. Hiermee kan je het pakket volgen. 

 

Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?

Op dit moment worden alle bestellingen verzonden via PostNL. 

 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten zijn 4,10 euro (incl. btw) bij bestellingen tot en met 49,99 euro. Vanaf een een orderwaarde van 50,00 euro (incl. btw) hanteert Never Naked een gratis verzending in Nederland. Voor België geldt een standaard tarief van 13,00 euro verzendkosten.

 

Kan ik mijn adres wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om zelf een adreswijziging door te geven zodra een bestelling geplaatst is bij Never Naked. Kom je erachter dat je een verkeerd item hebt besteld of dat er een fout zit in de ingevoerde naam en of adresgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Never Naked via: info@nevernaked.nl.

We kunnen helaas niet garanderen dat we hier nog iets aan kunnen veranderen, maar doen ons best & vinden graag een passende oplossing. 

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen die geplaatst worden voor 16:00 uur ‘s middags worden vaak dezelfde dag nog op de post gedaan. Wij hanteren een levertijd van 1-3 werkdagen. Op dit moment is het erg druk bij PostNL, hierdoor kan het zijn dat jouw bestelling later wordt geleverd dan verwacht. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

Wat is de retourtermijn? 

Bij Never Naked is het mogelijk om je bestelling te retourneren binnen een termijn van 14 dagen (10 werkdagen) na de verzenddatum. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, ongebruikt & onbeschadigd zijn. Daarnaast dienen de items voorzien te zijn van originele aangehechte labels. Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar retourneren@nevernaked.nl met daarin de volgende gegevens: 

Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

1. Voor & achternaam
2. Ordernummer
3. Orderdatum 
4. Datum ontvangen pakket 
5. Items die je wil retourneren
6. Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.) 
7. Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item. 

 

Hierna gaat de service-afdeling aan de slag met het verwerken van de retouraanvraag. Je kan een reactie verwachten binnen 14 dagen (10 werkdagen) via het mailadres waarmee je de retouraanvraag hebt verstuurd. Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. We denken dan ook graag met je mee & doen er alles aan om jou (naar redelijkheid) te helpen! 

 

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt? 

Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening,

 

Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:

– iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.

– MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.

 

Zijn de retourkosten voor eigen rekening? 

De retourkosten zijn voor eigen rekening. 

Retourneren via PostNL: brievenbuspakje (met track & trace) vanaf €4,25. 

 

Kan ik mijn items ruilen? 

Heb je een item ontvangen & wil je deze toch graag ruilen? Stuur dan een mail naar retourneren@nevernaked.nl met de volgende gegevens: 

 

Onderwerp: Ruilen + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum 

Datum ontvangen pakket 

Items die je wil ruilen (ontvangen item & gewenste item)

Reden per item waarom je dit wil ruilen 

 

Let op: in verband met hygiëne kunnen sieraden (kettingen, oorbellen & ear cuffs) en huidverzorgingsproducten (waaronder o.a. gezichtsrollers, reinigingtools, wattenschijfjes & maskerkwasten) niet geruild of geretourneerd worden. Deze producten worden geleverd in satijnen zakjes waardoor het nauwelijks controleerbaar is of deze producten wel/niet zijn gedragen. Hierdoor accepteren wij geen retour verzoeken. Heb je een defect product ontvangen? Laat dit dan binnen 72 uur weten, we vinden graag een passende oplossing! 

 

Is het mogelijk om sale items te retourneren? 

Ook sale items, of items die gekocht zijn met een kortingscode, kunnen bij Never Naked geretourneerd worden. Hiervoor geldt dezelfde retourinformatie als bij items die zijn aangeschaft zonder kortingen.: 

 

Bij Never Naked is het mogelijk om je bestelling te retourneren binnen een termijn van 14 dagen (10 werkdagen) na de verzenddatum. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, ongebruikt & onbeschadigd zijn. Daarnaast dienen de items voorzien te zijn van originele aangehechte labels. Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar retourneren@nevernaked.nl met daarin de volgende gegevens: 

Let op: i.v.m. hygiëne kunnen sieraden & huidverzorging tools niet geretourneerd en/of geruild worden. 

 

Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum 

Datum ontvangen pakket 

Items die je wil retourneren

Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.) 

Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item. 

 

Hierna gaat de service-afdeling aan de slag met het verwerken van de retouraanvraag. Je kan een reactie verwachten binnen 14 dagen (10 werkdagen) via het mailadres waarmee je de retouraanvraag hebt verstuurd. Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. We denken dan ook graag met je mee & doen er alles aan om jou (naar redelijkheid) te helpen! 

 

Items die niet geretourneerd kunnen worden (hygiene) 

Omdat Never Naked producten aanbiedt die in direct contact komen met de huid is het niet mogelijk om de volgende items te retourneren: 

Sieraden, waaronder o.a.: kettingen, oorbellen & earcuffs. 

Huidverzorgings producten, waaronder o.a.: gezichtsrollers, reinigingstools (zoals mee-eter verwijderaar tools, siliconen reinigingspads & make-up remover doeken & wattenschijfjes & maskerkwasten. 

Haaraccessoires kunnen daarentegen wel worden geretourneerd enkel indien ongedragen, onbeschadigd & voorzien van de originele verpakking & aangehechte labels. 

Heb je een defect sieraad ontvangen? Stuur dan binnen 72 uur na ontvangst een foto van het defecte item + ordernummer naar retourneren@nevernaked.nl. We zoeken z.s.m. naar een passende oplossing! 

 

Products die vallen in de categorieën: gezichtsrollers, reiniging tools & haaraccessoires enkel geretourneerd worden indien deze ongebruikt, onbeschadigd & ongedragen zijn. 

 

Garantie & service

Never Naked hanteert een garantietermijn van 28 dagen, dit geldt voor alle producten. 

Belangrijk is dat er netjes wordt omgegaan met de ontvangen items. Is een item kapot of ben je ontevreden over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice via retourneren@nevernaked.nl & vermeld de volgende gegevens: 

 

Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum 

Datum ontvangen pakket 

Items die je wil retourneren

Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.) 

Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item. 

We kijken graag mee naar een passende oplossing. 

 

Wat moet ik doen wanneer ik defecte items heb ontvangen? 

Wat vervelend dat je een defect item hebt ontvangen. We helpen je graag verder! 

Neem dan contact op met onze klantenservice via retourneren@nevernaked.nl & vermeld de volgende gegevens: 

 

Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum 

Datum ontvangen pakket 

Items die je wil retourneren

Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.) 

Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item. 

 

We kijken graag mee naar een passende oplossing. 

 

Voorwaarden retourneren: 

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening. Retourzendingen dienen met track & trace te verzonden te worden, zodat herleidbaar is waar het pakket zich bevindt. 
• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd. 
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
• Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
• Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met retourneren@nevernaked.nl of ons WhatsApp nummer 0637604899 en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de desbetreffende items. 

Hoe kan ik contact opnemen met Never Naked?

We helpen je graag! Contact opnemen doe je op de volgende manier: 

Bij retourneren of vragen over defecte items/producten die niet naar wens zijn: retourneren@nevernaked.nl

Vragen over (het plaatsen van, wijzigen of annuleren, levertijd of andere vragen omtrent de) bestelling: info@nevernaked.nl

Algemene & overige vragen en/of tips & tricks? info@nevernaked.nl

Samenwerken met Never Naked of werken bij? info@nevernaked.nl

Heb je een vraag naar aanleiding van een post op social media, stuur ons dan een bericht (DM of privé bericht) via Instagram, Pinterest of Facebook. 

We can’t wait to meet you! 

 

Wat is Never Naked? 

Never Naked is een nieuw skincare(tool)-, fashion- & sieradenmerk van Nederlandse bodem dat naast huidverzorging tools ook haaraccessoires & sieraden aanbiedt. De naam is ontstaan vanuit het idee: zolang je de juiste sieraden draagt, ben je nooit volledig ‘naked’. Wij geloven in de kracht van het dragen van de juiste sieraden & accessoires (die passen bij jouw looks) maar ook in het investeren in jezelf door middel van skincare & een goede dosis me-time. Kortom: luxe skincare tools verpakt in een satijnen zakje, on trend haaraccessoires waarmee je haar in no-time in model zit & catchy jewelry die past bij verschillende looks. 

 

Wat biedt Never Naked aan? 

Het aanbod van Never Naked bestaat uit skincare-tools & beauty-devices, haaraccessoires (lots of scrunchies) & sieraden. 

 

Ontstaan van Never Naked

Wat in 2019 ontstond als een Never Naked Jewelry (& More) is in 2021 geboren in een nieuw jasje: een nieuw design, assortiment & een nieuwe webshop. 

 

Bij Never Naked shop je vanaf februari 2021 online huidverzorging tools, zoals gezichtsrollers (van Jadesteen & Rozenkwarts) maar ook gezicht reinigingstools (zoals siliconen maskerkwasten en mee-eter reiniging toolsets), haaraccessoires & sieraden.